1 – Résistances, zones de tensions et conflits : de quoi parle-t-on ? Comprendre et repérer les étapes préalables pour prévenir, désamorcer et/ou résoudre les situations conflictuelles, identifier les mécanismes de tensions au sein dʼune équipe
2 – Repères et clés pour comprendre et gérer les résistances/tensions/conflits, la gestion des modes mentaux et la dynamique grégaire, le rôle et la place des émotions dans les relations dʼéquipe/ rapport pouvoir-autorité , lʼécoute active et la reformulation (reconnaissance), la Communication Non Violente, llʼAssertivité (Savoir dire)
3 –Sʼentraîner à adopter une posture adaptée, Auto-diagnostic des participants : repérer les comportements spontanés efficaces et inefficaces, expérimentations de positionnement adapté
