Customer Centric Marketing

Découvrez notre programme

La stratégie « Customer Centric » cʼest avant tout donner la priorité à une expérience client optimale !

Lʼun des principaux objectifs de cette stratégie est de rendre le client captif par plus de personnalisation tout au long de son expérience avec la marque.

Le client, par son ressenti de lʼentreprise qui anticipe ses besoins et va au-devant de ses attentes à tous les niveaux de lʼorganisation, se sent valorisé. Il devient un client unique, traité en tant que tel et qui éprouve une grande satisfaction à sʼengager auprès dʼune marque qui le respecte.

Il a plus de facilité à devenir un de ses ambassadeurs et à créer ainsi une relation durable et solide. Ce type de stratégie permet de rendre la marque incontournable.

Une organisation « customer oriented » invite à revisiter lʼensemble des process bien au-delà du périmètre du traditionnel service client.

Comment ancrer le client au coeur de la stratégie globale dʼune entreprise ? Comment proposer une expérience client constante et de qualité ?

Comment mieux prendre en compte les besoins des clients et y répondre de manière personnalisée ?

4.6/5
Taux de satisfaction de la promotion 2022/2023
36K
Alumni
+150
formation modulables orientées compétences en 2024
Résumé
  • Rythme :
    Temps partiel
  • Durée totale :
    2 jours
  • Diplôme :
    Attestation de fin de formation -
  • Langue(s) :
    Français
  • Organisation de la formation :
    14h réparties sur 1 mois
  • Nombre de places :
    15 à 20
  • Type de formation :
    Courte
  • Accessible VAE :
    Non
  • Format :
    Présentiel
  • Campus :
    Atlantic Campus - Nantes
  • Date de début :
    25/09/2025

Atouts du programme

Revoir la modélisation du parcours clients et être capable d'embarquer la direction sur  la mise en place de nouveaux services.

Nos sessions à venir

  • Date de début :
    25/09/2025
  • Campus :
    Atlantic Campus, Nantes
  • Format :
    Présentiel

Profil des participants

  • Cadres et managers des fonctions marketing dans les secteurs du B2C, B2P, de la distribution ou des services voire B2B.
  • Managers et dirigeants issus d’autres fonctions (R&D, Service Client, Innovation) souhaitant se renforcer dans ces domaines.

Témoignages

Voir tout
Customer Centric Marketing

Objectifs du programme

  • Connaître les enjeux et bénéfices de l'expérience client pour la mettre en oeuvre
  • Utiliser les retours clients pour réparer les processus existants et co-construire de nouvelles offres



Modalités pédagogiques

  • Méthodes d'animation agiles et participatives
  • Présentations, mise en application sur des cas apportés par les participants
  • Base online de tutoriels agiles

Modalités d'évaluation

Contrôle continu

Customer Centric Marketing

Débouchés métier

L’obtention de ce module vous permet d’acquérir certaines compétences et qualifications spécifiques transposables dans le cadre de votre activité professionnelle.

Trajectoire d'évolution

Ce module est issu de notre Executive Master Directeur Commercial et Marketing. Vous avez donc la possibilité de compléter votre apprentissage dans le cadre de ce programme.

Accessibilité handicap

Dans le respect de ses 3 valeurs fondatrices – l’innovation, la coopération et la responsabilité - Audencia place au cœur de sa politique sociale la lutte contre toute forme de discrimination liée à l’âge, au sexe, à l’origine, à un handicap ou à toute autre caractéristique personnelle, et favorise l’intégration des apprenants quelle que soit leur situation.

Audencia s’engage notamment à répondre aux normes d’accessibilité des personnes en situation de handicap sur l’ensemble de ses campus et à proposer un aménagement adapté de ses formations. Pour plus d'informations, consultez notre dispositif handicap.

Contactez-nous, en toute confidentialité, pour que nous puissions trouver ensemble une solution personnalisée : disability@audencia.com