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Cette formation a été conçue pour vous aider à mener toutes les actions nécessaire en fonction des pensées de celui-ci
La stratégie « Customer Centric » cʼest avant tout donner la priorité à une expérience client optimale !
Lʼun des principaux objectifs de cette stratégie est de rendre le client captif par plus de personnalisation tout au long de son expérience avec la marque.
Le client, par son ressenti de lʼentreprise qui anticipe ses besoins et va au-devant de ses attentes à tous les niveaux de lʼorganisation, se sent valorisé. Il devient un client unique, traité en tant que tel et qui éprouve une grande satisfaction à sʼengager auprès dʼune marque qui le respecte.
Il a plus de facilité à devenir un de ses ambassadeurs et à créer ainsi une relation durable et solide. Ce type de stratégie permet de rendre la marque incontournable.
Une organisation « customer oriented » invite à revisiter lʼensemble des process bien au-delà du périmètre du traditionnel service client.
Comment ancrer le client au coeur de la stratégie globale dʼune entreprise ? Comment proposer une expérience client constante et de qualité ?
Comment mieux prendre en compte les besoins des clients et y répondre de manière personnalisée ?
Revoir la modélisation du parcours clients et être capable d'embarquer la direction sur la mise en place de nouveaux services.
- Le Neo parcours client
- Les points de contact prioritaires
En amont : Générer du trafic et capter le client
Pendant: créer une nouvelle expérience et générer de nouveaux services
Après : fidéliser le client et générer l'engagement
- Les applications mobiles pour maintenir la relation client
- Les réseaux sociaux
- Leur rôle dans le processus décisionnel
- La modélisation du parcours client avec des outils visuels
Contrôle continu
Pas de prérequis
Jusqu’à 3 jours ouvrables avant le début de la formation
Entretien téléphonique avec le Consultant formation.
1 400 € (non soumis à la TVA)
L’obtention de ce module vous permet d’acquérir certaines compétences et qualifications spécifiques transposables dans le cadre de votre activité professionnelle.
Louis-Dominique Dubourdieu
Consultant formation
+33 (0)7 88 48 35 27
+33 (0)2.40.37.45.51
Dans le respect de ses 3 valeurs fondatrices – l’innovation, la coopération et la responsabilité - Audencia place au cœur de sa politique sociale la lutte contre toute forme de discrimination liée à l’âge, au sexe, à l’origine, à un handicap ou à toute autre caractéristique personnelle, et favorise l’intégration des apprenants quelle que soit leur situation.
Audencia s’engage notamment à répondre aux normes d’accessibilité des personnes en situation de handicap sur l’ensemble de ses campus et à proposer un aménagement adapté de ses formations. Pour plus d'informations, consultez notre dispositif handicap.
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