Parcours Développer et optimiser la relation client

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Les fonctions commerciales, non seulement au cœur de la stratégie et de la performance de l'entreprise sont aussi la représentation de l'entreprise auprès de ses clients.

Le parcours "Développer et optimiser la relation client" consolide les connaissances des managers sur les fonctions clés du métier de commercial et permet à ce dernier, grâce au coaching individuel, d'affiner sa posture, de prendre confiance en sa force pour savoir transmettre et faire grandir ses collaborateurs. Ce parcours innovant remet l'humain au cœur du métier de manager commercial. Grâce à l'alternance entre théorie et pratique, au coaching, aux compétences reconnues et à l'engagement de ces intervenants et coachs, les apprenants prennent confiance en eux pour faire confiance à leurs équipes.  

Ce parcours peut se suivre à titre individuel ou peut être décliné sur-mesure pour un groupe de collaborateurs d'une même entreprise.

Validation du bloc de compétence 4 du titre RNCP de niveau 6 "Responsable commercial" – RNCP 38146.
4.6
Taux de satisfaction des promotions 2023/2024
36K
Alumni
+150
formations modulables orientées compétences en 2024
Résumé
  • Rythme :
    Temps partiel
  • Niveau d'entrée :
    BAC, BAC +2, BAC +3
  • Durée totale :
    4 jours répartis sur 2 mois, soit 2 à 3 jours consécutifs par mois
  • Diplôme :
    Une attestation de validation de bloc de compétences -
  • Langue(s) :
    Français
  • Organisation de la formation :
    28 heures réparties sur 2 mois dont 3,5h de coaching, soit 2 à 3 jours consécutifs par mois
  • Nombre de places :
    15 à 20
  • Type de formation :
    Courte
  • Format :
    Mixte/blended
  • Campus :
    Atlantic Campus - Nantes
  • Date de début :
    21/01/2025
  • Accessible VAE :
    Oui
  • Date d'enregistrement de la certification :
    18/10/2023 (valable 3 ans)

Atouts du programme

Cette formation s'adresse à des professionnels qui souhaitent prendre en main leur carrière et leur évolution professionnelle.

Ce parcours permet au manager ou au manager en devenir d'approfondir les techniques de ventes complexes pour savoir les transmettre et encourager la performance individuelle et collective. Le coaching individuel proposé vous permet de travailler la thématique de votre choix pour devenir le manager que vous souhaitez être.

Nos sessions à venir

  • Date de début :
    21/01/2025
  • Campus :
    Atlantic Campus, Nantes
  • Format :
    Mixte/blended

Profil des participants

Cette formation s'adresse aux professionnels de la fonction commerciale qui désirent développer leurs compétences managériales et prendre en main la stratégie commerciale de leur entreprise  : 

  • Responsables Grands Comptes
  • Chargés d'affaire
  • Commerciaux 
  • Business Developer
  • Technico Commerciaux 
  • Ingénieurs d'Affaires

Témoignages

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Parcours Développer et optimiser la relation client

Objectifs du programme

Utilisation des techniques de vente gagnantes : 

  • Adopter une posture commerciale ouverte pour créer du lien et se positionner en manager/coach en s’adaptant à la diversité (culturelle, handicap).
  • Construire et transmettre son argumentaire commercial technique pour convaincre lors de la vente (supports de présentation du produit, pitch commercial…).
  • Accompagner son équipe à préparer et mener efficacement l’entretien de vente en utilisant les techniques de ventes pour avoir un discours maîtrisé et approprié lors des échanges avec le client.
  • Permettre à son équipe de préparer et mener une négociation commerciale pour assurer la transformation de l’offre, en utilisant les techniques comportementales et de négociation adaptées selon le profil des interlocuteurs, en prenant en compte les spécificités (culturelles, handicap…).


Gestion d'une vente complexe :

  • Collecter et faire collecter par son équipe les données auprès des parties prenantes dans l’entreprise (experts techniques, experts service client marketing...) pour répondre à un appel d’offre complexe et les mobiliser sur le projet.
  • Identifier les parties prenantes et acteurs clé (décideurs) chez le client pour assurer une transformation plus rapide.
  • Établir un planning des étapes clé de la négociation commerciale en tenant compte des caractéristiques de la vente complexe pour assurer un déroulé permettant la transformation de l’offre.
  • Établir une stratégie de négociation spécifique, en intégrant les acteurs internes clé dans sa préparation, pour accompagner son équipe sur les négociations.


Mise en œuvre des approches commerciales et technologiques appropriées :

  • Mettre en place une veille technologique et technique des outils d’aide à la prospection et à la vente, et des comportements d’achat/vente (ex : social selling, story telling), pour faire évoluer les pratiques et optimiser l’efficacité et le développement commercial.

Modalités pédagogiques

  • Travaux de groupe.
  • Alternance de jeux de rôle, simulations et d'études de cas.
  • Apports et facilitation du professeur.
  • Le parcours est basé sur une alternance de séquences théoriques et pratiques où chaque thématique fera l'objet d'échange en classe.

Modalités d'évaluation

Contrôle continu, Projet individuel, Travaux de groupe

Parcours Développer et optimiser la relation client

Critères d'admission

  • Être titulaire d’une certification niveau 4, + 3 années d’expérience professionnelle dans le domaine commercial ou certification niveau 5.
  • Possibilité de Validation des Acquis Professionnels (dossier supplémentaire) pour les personnes n’ayant pas ce niveau de diplôme.
  • Accessible par la VAE.

Délai d'admission

Jusqu'à 10 jours ouvrables avant le début de la formation

Equivalences et passerelles

Des passerelles sont possibles vers l'université et vers d'autres écoles de commerce (rare mais possibles). Les équivalences sont étudiées par les établissements qui reçoivent la demande d'admission.

Modalités d'admission

Vous devez remplir un dossier de candidature en ligne dans lequel est intégré une lettre de motivation, puis l’envoyer avec votre CV.

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Apportez de la reconnaissance à vos connaissances

  1.  Analysez votre parcours et vos activités
  2. Valorisez vos acquis 
  3. Faites reconnaître vos compétences professionnelles
  4. Compléter votre expérience
     
Découvrir le dispositif
Parcours Développer et optimiser la relation client

Débouchés métier

Ce parcours vous permet d’acquérir certaines compétences et qualifications spécifiques transposables dans le cadre de votre activité professionnelle.

Trajectoire d'évolution

Après l’obtention de votre attestation, et pour acquérir une approche complémentaire, nous vous proposons de réaliser les parcours qui composent le programme Manager Commercial.

Référentiel Métiers France Compétences

Découvrir les métiers ainsi que le taux insertion global dans l'emploi et taux d'insertion dans le/les métiers visés de référence, Voir le site France Compétences.

Parcours Développer et optimiser la relation client

Votre futur diplôme

  • N°RNCP : 38146
  • Titre RNCP : Valide le bloc n°4 du titre de niveau 6 - "Responsable commercial"
  • Niveau de diplôme à la sortie : Une attestation de validation de bloc de compétences
  • Organisme certificateur : Audencia
  • Type de formation : Courte
Plus d'informations sur la VAE

Pour aller plus loin

🎓 Ce bloc fait parti du titre RNCP Responsable commercial est composé de plusieurs blocs de compétences. Vous avez la possibilité de valider un ou plusieurs blocs indépendamment les uns des autres :  

olga_batrak_portrait_audencia

"La certification Qualiopi est une reconnaissance supplémentaire de l’excellence de notre offre de formation. Elle garantit que celle-ci répond aux attentes des financeurs publics en termes d’acquisition de compétences et d’employabilité. Enfin, elle implique un engagement de l’école sur le long-terme sur la qualité des formations délivrées aux apprenants et aux entreprises."

Olga Batrak, Directrice des programmes OPEN et CUSTOM Executive Education

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Accessibilité handicap

Dans le respect de ses 3 valeurs fondatrices – l’innovation, la coopération et la responsabilité - Audencia place au cœur de sa politique sociale la lutte contre toute forme de discrimination liée à l’âge, au sexe, à l’origine, à un handicap ou à toute autre caractéristique personnelle, et favorise l’intégration des apprenants quelle que soit leur situation.

Audencia s’engage notamment à répondre aux normes d’accessibilité des personnes en situation de handicap sur l’ensemble de ses campus et à proposer un aménagement adapté de ses formations. Pour plus d'informations, consultez notre dispositif handicap.

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