Savoir accompagner et manager la relation client

Découvrez notre programme

Les fonctions commerciales sont au coeur des stratégies de l'entreprise, et le premier interlocuteur des clients. Ce module s'adresse aux commerciaux et managers commerciaux qui souhaitent optimiser leurs actions commerciales et celles de leurs équipes, élaborer un plan de prospection efficace, et maximiser leur efficience commerciale. Ce module de formation peut se suivre seul ou dans le parcours  Développer Et Optimiser La Relation Client

4,6
Taux de satisfaction des promotions 2023/2024
36K
Alumni
+150
formation modulables orientées compétences en 2024
Résumé
  • Rythme :
    Temps partiel
  • Durée totale :
    2 jours
  • Diplôme :
    Attestation de fin de formation -
  • Langue(s) :
    Français
  • Organisation de la formation :
    2 jours consécutifs répartis sur 1 mois
  • Nombre de places :
    15 à 20
  • Type de formation :
    Courte
  • Format :
    Mixte/blended
  • Campus :
    Atlantic Campus - Nantes
  • Date de début :
    21/01/2025
  • Accessible VAE :
    Non
  • Niveau d'entrée :
    BAC, BAC +1

Atouts du programme

Ce programme, porté par Antoine Le Gall qui a dédié sa carrière à l'évolution des compétences des équipes commerciales et marketing, s'appuie sur une équipe pédagogique mixte entre professionnels de la vente et enseignants chercheurs reconnus.
 
Les cours dispensés en présentiel, à Nantes, seront  tournés vers un mode d’apprentissage basé sur le langage corporel, l’échange, le dialogue, les débats avec les professeurs/intervenants et/ou participants, à travers des mises en situations ou des ateliers propices à l’assimilation immédiate.
 
Vous pouvez ainsi acquérir à votre rythme les compétences métiers nécessaires à votre évolution professionnelle.

Nos sessions à venir

  • Date de début :
    21/01/2025
  • Campus :
    Atlantic Campus, Nantes
  • Format :
    Mixte/blended

Profil des participants

Cette formation s'adresse aux professionnels de la fonction commerciale qui désirent développer leurs compétences managériales et prendre en main la stratégie commerciale de leur entreprise  : 
  • Responsables grands comptes
  • Chargés d'affaires
  • Commerciaux
  • Business developer
  • Technico commerciaux
  • Ingénieurs d'affaires  

Témoignages

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Savoir accompagner et manager la relation client

Objectifs du programme

  • Analyser le portefeuille clients de l’entreprise pour optimiser l’action commerciale de ses équipes
  • Elaborer un plan de prospection 
  • Suivre et piloter ses équipes commerciales sur le terrain
  • Développer les compétences commerciales de son équipe grâce à une posture coach

Modalités pédagogiques

L'enseignement est basé sur une alternance de séquences théoriques et pratiques et fera l'objet d'échange entre pairs et avec les professeurs et intervenants.
Ces échanges vous permettront d'appréhender de manière efficace la théorie et d'élargir votre vision sur votre métier et l'entreprise. Les pédagogies sont participatives et expérientielles, c'est-à -dire, orientées vers la mise en pratique et le développement des compétences.
Les modalités d'apprentissages sont multiples et variées : e-learning, jeu de rôle, simulation, étude de cas, travaux de groupe, etc.

Modalités d'évaluation

Contrôle continu

Savoir accompagner et manager la relation client

Débouchés métier

Ce module vous permet d’acquérir certaines compétences et qualifications spécifiques transposables dans le cadre de votre activité professionnelle.

Trajectoire d'évolution

Après l’obtention de votre attestation et pour compléter votre apprentissage avec une approche complémentaire, nous vous proposons de le compléter par les modules et parcours qui composent le programme Manager Commercial.

Savoir accompagner et manager la relation client

Votre futur diplôme

  • Niveau de diplôme à la sortie : Attestation de fin de formation
  • Type de formation : Courte
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"La certification Qualiopi est une reconnaissance supplémentaire de l’excellence de notre offre de formation. Elle garantit que celle-ci répond aux attentes des financeurs publics en termes d’acquisition de compétences et d’employabilité. Enfin, elle implique un engagement de l’école sur le long-terme sur la qualité des formations délivrées aux apprenants et aux entreprises."

Olga Batrak, Directrice des programmes OPEN et CUSTOM Executive Education

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Accessibilité handicap

Dans le respect de ses 3 valeurs fondatrices – l’innovation, la coopération et la responsabilité - Audencia place au cœur de sa politique sociale la lutte contre toute forme de discrimination liée à l’âge, au sexe, à l’origine, à un handicap ou à toute autre caractéristique personnelle, et favorise l’intégration des apprenants quelle que soit leur situation.

Audencia s’engage notamment à répondre aux normes d’accessibilité des personnes en situation de handicap sur l’ensemble de ses campus et à proposer un aménagement adapté de ses formations. Pour plus d'informations, consultez notre dispositif handicap.

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