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Savoir accompagner et manager la relation client
Identifiez les clés de la performance commerciale, afin d'exploiter le potentiel du portefeuille client
Modalités pédagogiques
L'enseignement est basé sur une alternance de séquences théoriques et pratiques et fera l'objet d'échange entre pairs et avec les professeurs et intervenants.
Ces échanges vous permettront d'appréhender de manière efficace la théorie et d'élargir votre vision sur votre métier et l'entreprise. Les pédagogies sont participatives et expérientielles, c'est-à -dire, orientées vers la mise en pratique et le développement des compétences.
Les modalités d'apprentissages sont multiples et variées : e-learning, jeu de rôle, simulation, étude de cas, travaux de groupe, etc.
Les concepts enseignés :
• Identifier les clés de la performance commerciale
• Exploiter le potentiel du portefeuille clients
• Maximiser l’efficience commerciale des équipes
• Optimiser l’action de prospection de son équipe
• Modéliser un process de vente de solution
• Évaluer les compétences commerciales des équipes
• Mesurer l’impact des soft skills sur la performance commerciale
• Coacher ses équipes sur le terrain
Mettre en pratique des outils techniques au service de la relation client pour accompagner la performance :
• Analyse dynamique ABC croisée du portefeuille
• Les 7C
• Le SPIN selling
• Les couleurs DISC de la vente
• Le coaching de la vente
Modalités d'évaluation
Contrôle continu
Objectifs du programme
- Analyser le portefeuille clients de l’entreprise pour optimiser l’action commerciale de ses équipes
- Elaborer un plan de prospection
- Suivre et piloter ses équipes commerciales sur le terrain
- Développer les compétences commerciales de son équipe grâce à une posture coach
Mis à jour le: jeu 27/06/2024 - 13:54