UX Design

Découvrez notre programme

Présentation des enjeux et modèles théoriques sous-jacents à l'expérience client.

Présentation des outils de l'UX design

Application à des cas réels des participants

Les principaux outils en mode workshop de lʼUX :

Fiches persona

Carte dʼempathie

Parcours émotionnel

Cercle de la promesse client

Lean canvas

Parcours client

4.6/5
Taux de satisfaction de la promotion 2022/2023
36K
Alumni
+150
formation modulables orientées compétences en 2024
Résumé
  • Rythme :
    Temps partiel
  • Durée totale :
    2 jours
  • Diplôme :
    Attestation de fin de formation -
  • Langue(s) :
    Français
  • Organisation de la formation :
    14h réparties sur 1 mois
  • Nombre de places :
    15 à 20
  • Type de formation :
    Courte
  • Format :
    Présentiel
  • Campus :
    Atlantic Campus - Nantes
  • Date de début :
    05/06/2025
  • Accessible VAE :
    Non

Atouts du programme

Concevoir une relation client intégrant une expérience réussie.

Pour cela les récentes méthodes d’UX permettent de construire des parcours clients intégrant du digital et du physique, afin d’optimiser l’efficacité de chaque point de contact tout en créant une expérience émotionnelle favorisant satisfaction client et fidélisation.

Nos sessions à venir

  • Date de début :
    05/06/2025
  • Campus :
    Atlantic Campus, Nantes
  • Format :
    Présentiel

Profil des participants

  • Cadres et managers des fonctions marketing dans les secteurs du B2C, B2P, de la distribution ou des services voire B2B.
  • Managers et dirigeants issus d’autres fonctions (R&D, Service Client, Innovation) souhaitant se renforcer dans ces domaines.

Témoignages

Voir tout
UX Design

Objectifs du programme

  • Concevoir une relation client intégrant une expérience réussie
  • Optimiser lʼefficacité de chaque point de contact tout en créant une expérience émotionnelle
  • Favoriser la satisfaction client et sa fidélisation.

Modalités pédagogiques

  • Présentation des concepts et outils de l’UX.
  • Application à des cas réels au cours d’un workshop visant à construire un nouveau parcours client.

Modalités d'évaluation

Evaluation écrite

UX Design

Débouchés métier

L’obtention de ce module vous permet d’acquérir certaines compétences et qualifications spécifiques transposables dans le cadre de votre activité professionnelle.

Trajectoire d'évolution

Ce module est issu de la formation Executive Master Directeur Commercial et Marketing. Vous avez donc la possibilité de compléter votre apprentissage en suivant le programme complet.

Accessibilité handicap

Dans le respect de ses 3 valeurs fondatrices – l’innovation, la coopération et la responsabilité - Audencia place au cœur de sa politique sociale la lutte contre toute forme de discrimination liée à l’âge, au sexe, à l’origine, à un handicap ou à toute autre caractéristique personnelle, et favorise l’intégration des apprenants quelle que soit leur situation.

Audencia s’engage notamment à répondre aux normes d’accessibilité des personnes en situation de handicap sur l’ensemble de ses campus et à proposer un aménagement adapté de ses formations. Pour plus d'informations, consultez notre dispositif handicap.

Contactez-nous, en toute confidentialité, pour que nous puissions trouver ensemble une solution personnalisée : disability@audencia.com