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UX Design
L'UX design, sujet incontournable de la relation client, de l'approche jusqu'aux dimensions fonctionnelles ou émotionnelles
Modalités pédagogiques
- Présentation des concepts et outils de l’UX.
- Application à des cas réels au cours d’un workshop visant à construire un nouveau parcours client.
Les principaux outils en mode workshop de l’UX :
- Fiches persona
- Carte d’empathie
- Parcours émotionnel
- Cercle de la promesse client
- Lean canvas
Modalités d'évaluation
Evaluation écrite
Objectifs du programme
- Concevoir une relation client intégrant une expérience réussie
- Optimiser lʼefficacité de chaque point de contact tout en créant une expérience émotionnelle
- Favoriser la satisfaction client et sa fidélisation.
Mis à jour le: jeu 06/06/2024 - 14:45