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Customer Centric Marketing
Il est primordiale qu'une entreprise soit centrée vers le client. Cette formation a été conçue pour vous aider à mener toutes les actions nécessaire en fonction des pensées de celui-ci.
Modalités pédagogiques
Mises en situation, échanges entre les participants
Le Neo parcours client
Les points de contact prioritaires
En amont : Générer du trafic et capter le client
Pendant: créer une nouvelle expérience et générer de nouveaux services
Après : fidéliser le client et générer l'engagement
Les applications mobiles pour maintenir la relation client
Les réseaux sociaux
Leur rôle dans le processus décisionnel
La modélisation du parcours client avec des outils visuels
Modalités d'évaluation
Contrôle continu, Examens sur table, Travaux de groupe