Le Neo parcours client
Les points de contact prioritaires
En amont : Générer du trafic et capter le client
Pendant: créer une nouvelle expérience et générer de nouveaux services
Après : fidéliser le client et générer l'engagement
Les applications mobiles pour maintenir la relation client
Les réseaux sociaux
Leur rôle dans le processus décisionnel
La modélisation du parcours client avec des outils visuels
NO TITLE
Assessment Terms
Continuous monitoring, Examens sur table, Group work