26/10/2023

Evolution pour solliciter le support technique

Avec l'augmentation d'effectif et la multiplicité des sites, la DTSI a souhaité mettre à disposition des équipes un outil de gestion des incidents et demandes, d’aide à la priorisation, et de suivi de l'avancement de la résolution.

Désormais, il ne faudra plus envoyer un mail pour faire votre demande d’assistance technique mais vous devrez le faire via un formulaire disponible sur les deux plateformes Tomorrow et Come in.

Sur Come in, vous pourrez afficher le formulaire au clic sur Support dans le menu.

Sur Tomorrow, il faut cliquer sur le picto Support en bas à droite de votre écran.

Cette nouvelle procédure vous garantit une équité concernant le traitement de vos demandes ainsi qu’un suivi des interventions par les équipes.

Nous vous remercions par avance de votre compréhension dans ce changement de procédure et comptons sur vous pour adopter le réflexe : une demande => un ticket via le formulaire

Digital Innovation

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